Großartige Kundenerlebnisse beginnen mit einem durchdachten Design

Setze auf kundenzentriertes Design: Verschlanke Prozesse, erhöhe die Kundenzufriedenheit und steigere den Customer Lifetime Value.

Unsere Expert:innen erstellen Prototypen, optimieren funktionale UI/UX-Designs und erarbeiten zielgruppengerechte User Journey - und das Ganze sogar Barrierefrei. Zusätzlich kümmern sie sich um die Implementierung sowie die Produktivsetzung.

Gemeinsam mit Dir entwickeln wir benutzerfreundliche Anwendungen, die Deine Kunden begeistern und Dir einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einem Coaching für den laufenden Betrieb und Enabling, stellen wir sicher, dass Dein Team optimal mit den neuen Lösungen arbeitet.

Unsere Leistungen

User & Design-Kompass

Der User & Design-Kompass bietet eine umfassende Analyse, die Dein Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenerfahrung zu maximieren. Dieser Ansatz besteht aus mehreren Schritten und liefert wertvolle Einblicke und Handlungsempfehlungen zur Optimierung Deiner Kundenbeziehungen.

Durch den User & Design-Kompass erhältst Du ein präzises Verständnis Deiner Kundenbeziehungen und kannst gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und -bindung ergreifen.

Mögliche Bestandteile des Kompasses

1.
Unabhängige Betrachtung des Status Quo

Eine objektive und unabhängige Bewertung des aktuellen Zustands Ihrer Kundenbeziehungen und -prozesse bildet die Grundlage für die weiteren Analysen.

2.
UI/UX Analyse von Problemen, Ursachen und Symptomen

Eine detaillierte Analyse trennt spezifische Probleme, deren Ursachen und die daraus resultierenden Symptome, um gezielte Lösungen zu entwickeln.

3.
Erstellung von Prototypen

Basierend auf den Analysen werden Prototypen für den spezifischen Use Case erstellt sowie Messpunkte für die Qualitätssicherung definiert.

Das Ergebnis

Eine umfängliche Dokumentation Deines Status Quos, mit Handlungsempfehlung inklusive Business Case und Roadmap mit klarer Definition der nächsten Schritte.

Dein Mehrwert

Exaktes Verständnis

von Kundengruppen und deren Bedürfnissen

Optimierung

von User Journey, zielgruppengerechte Clickdummies, Barrierefreiheit, UX Audit

Roadmap

mit Maßnahmen zur Kundenzentrierung

User & Design-Projekt

Unternehmen stehen bei der Kundenzentrierung vor zahlreichen Herausforderungen: die Bedürfnisse der Kund:innen präzise zu verstehen, benutzerfreundliche Produkte zu entwickeln, interne Prozesse zu optimieren und eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu etablieren.

Von UI/UX-Prototypen über die technische Umsetzung bis hin zur Barrierefreiheit: Optimiere Deine Abläufe und steigere den Customer Lifetime Value nachhaltig: Unsere Expert:innen unterstützen Dich dabei diese Herausforderungen zu meistern.

Mögliche Leistungsbestandteile für Dein Umsetzungsprojekt:

Durch gezielte Kundeninterviews sammeln wir wertvolle Einblicke direkt von Deinen Endkunden. Diese Informationen nutzen wir, um im Rapid Prototyping schnell erste Lösungsideen zu entwickeln und zu testen.

Eine benutzerfreundliche und ansprechende Gestaltung Deiner digitalen Produkte ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Unsere UI/UX Expert:innen sorgen für eine optimale Gestaltung und Nutzerführung.

Wir übernehmen die technische Implementierung der Lösungen, in der Regel als Cloud Native Entwicklung, und stellen sicher, dass alle Komponenten gründlich getestet und erfolgreich produktiv gesetzt werden.

Wir bieten umfassendes Coaching für Dein Team, um den Betrieb der neuen Lösungen sicherzustellen. Zusätzlich befähigen wir Deine Mitarbeitenden, eigenständig Anpassungen vorzunehmen und kontinuierlich Verbesserungen umzusetzen.

Das Ergebnis

Einsatzfähige, kundenzentrierte Anwendung oder Prozess und Roadmap mit klarer Definition der nächsten Schritte

Dein Mehrwert

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

und des Customer Lifetime Values

Reduzierung

des Bedarfs an Kundensupport

Verschlankung

von Prozessen und Service Angebot

Wettbewerbsvorteil

durch neue Kundeninteraktionen

Referenzen & Kundenstimmen

AI-Chatbot zur Unterstützung im Call Center und Reduzierung des Schulungsaufwands

Unser Kunde aus der Versicherungsbranche, hatte einen hohen Schulungsbedarf im Call Center aufgrund komplexer Vertragsbedingungen. Unsere Lösung war der Aufbau eines AI-Chatbots, der den Mitarbeitenden bei fachspezifischen Fragen zu Vertragsinhalten unterstützt. Durch die direkte Beantwortung von Fragen werden die Aufwände und Kosten in den Fachbereichen gesenkt. Zusätzlich reduzierte der AI-Chatbot den Schulungsaufwand und verbessert die Kundenzufriedenheit. Unsere Lösung ermöglichte den Mitarbeitenden eine effizientere Arbeitsweise und eine bessere Kundenbetreuung.

Umsetzungs-Projekt

Entwicklung einer digitalen Antragsstrecke für den Versicherungsvertrieb

Unser Kunde aus der Versicherungsbranche wollte seinen Vertriebskanal durch digitale Unterstützung auszubauen. Es fehlte ihm die Expertise, Erfahrung und Kapazität das Projekt erfolgreich umzusetzen. Wir übernahmen die Entwicklung der exklusiven Antragsstrecke mit Datensynchronisierung zu den bestehenden Standardsystemen. Dadurch konnte der digitale Versicherungsabschluss am POS realisiert werden. Die Umsetzung unserer Lösung führte zur Schaffung eines neuen kundenzentrierten Versicherungsvertriebskanals.

Umsetzungs-Projekt

UI/UX-Design und Implementierung für Plattform zur Heizungsfinanzierung

Unser Kunden aus der Finanzbranche beschäftigt sich mit der Finanzierung der Sanierungen von Heizungen durch das neue Gebäudeenergiegesetz. Hier soll eine Plattform entstehen, die die ausführenden Firmen, deren Kund:innen und Finanzierungsanbieter zusammenbringen. Die Gestaltung der Benutzeroberfläche mittels UI/UX ist dabei besonders wichtig, da es sich um die Vermittlung von Krediten handelt und diese, gerade im Umfeld von Sanierungen, oftmals beratungsintensiv sind. Für die ausführende Firma und deren Kund:innen soll sich die Finanzierung möglichst nahtlos in das Beratungsgespräch für die Sanierung einfügen. Unsere Aufgabe ist die Umsetzung des UI/UX Konzeptes, die Implementierung des Frontends, sowie die Gestaltung und Umsetzung der Architektur.

Umsetzungs-Projekt
Auszug unserer Kund:innen und Partner:innen
Medical Valley
DATEV
Nürnberg Digitalfestival
Stadt Nürnberg
accenture
Uelzener Versicherungen
Deutsche Teilkauf
Techno Versicherungsdienst
Consorsbank
Nürnberger Versicherung
Uniklinikum Erlangen
Procarement
Procarement

Wir sind die Richtigen für dein Vorhaben.

Warum wir uns da so sicher sind? Weil wir mutig, experimentierfreudig und lernbereit sind. Wir haben bisher noch jede Herausforderung gemeistert und freuen uns, mit dir gemeinsam über uns hinauszuwachsen. Bei uns bekommst du Expert:innen mit der Leidenschaft zum Detail. Interdisziplinäre & motivierte Teams, die sich über Unternehmensgrenzen hinweg erstrecken und die besten Leistungen bringen.

Unser TechStack

Frontend

Angular, React, Flutter, VueJS, NextJS, Tailwind, Bootstrap

"Mit reaktiven Frameworks wie React, Angular oder Flutter bauen wir responsive und moderne Webfrontends und Mobile Apps, die unsere Kund:innen glänzen lassen."
– Basti
Logo Angular
Logo React
Flutter
Logo Vue JS
Logo Next
Logo Tailwind
Logo Bootstrap

Backend

Java, NestJS, node.js

"Mittels Spring Boot, Java EE, oder NodeJS bauen wir sichere, skalierbare und resiliente Backends. Wir stellen sicher, dass diese sowohl im eventgetrieben serverless Startup bis hin zur private Cloud im Konzernumfeld perfekt integriert sind."
– Anna
Logo Java
Logo Nest JS
Logo Node JS

Infrastruktur & Cloud Service

Microsoft Azure, Amazon Webservices, Kubernetes, Terraform

"Automatisierte, revisionssichere Prozesse, die Entwickler noch dazu das Leben leichter machen sind unsere Leidenschaft. Mit Terraform zähmen wir jede Cloud und push-to-run ist unser Benchmark."
– Philipp
Logo Microsoft Azure
Logo AWS
Logo Kubernetes
Logo Terraform