Optimierte Nutzererfahrung, mehr Customer Lifetime Value

Beratungsgespräch anfragen

Auszug unserer Kund:innen und Partner:innen

Setze auf benutzerfreundliche Anwendungen

Unsere Expert:innen analysieren mit Dir das Nutzerverhalten, erstellen interaktive Prototypen und optimieren die User Experience. Gemeinsam verbessern wir die Usability und stellen sicher, dass Dein digitales Produkt barrierefrei und intuitiv ist.

Du brauchst noch Eine Richtung?

1. Dein User Experience-Kompass

Finde Deinen Weg zum kundenzentrierten Unternehmen

2. Dein User Experience-Projekt

Nutze das Potenzial erhöhter Kundenzufriedenheit

Du willst schon umsetzen?

1. User Experience-Kompass

Du willst die Nutzererfahrung Deiner Anwender:innen und Kund:innen verbessern?

Der User Experience-Kompass bietet Dir eine umfassende Analyse deiner Kundenbeziehungen und -prozesse. Gemeinsam leiten wir gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Nutzererfahrung und Kundenzufriedenheit ab.

Kompass anfragen

Die Kompass-Elemente

Analyse des Status Quo

Objektive Erfassung und Bewertung der Nutzererfahrungen als Grundlage für weitere Analysen.

Erhebung Probleme & Ursachen

Eine detaillierte Analyse filtert Probleme, Ursachen und Symptome, um gezielte Lösungen zu entwickeln.

Erstellung von Prototypen

Prototypen für spezifische Use Cases und Definition von Messpunkten für die Qualitätssicherung.

Dein Mehrwert

Exaktes Verständnis

von Zielgruppen und deren Bedürfnissen

Optimierung

von User Journey und Clickdummies

Roadmap

mit Maßnahmen zur Kundenzentrierung

2. User Experience-Projekt

Du willst die Bedürfnisse Deiner Kund:innen besser erfüllen? Deine Anwendungen sollen barrierefrei und intuitiv werden?

Wir unterstützen Dich dabei, benutzerfreundliche Produkte zu konzipieren und zu entwickeln.

Projekt anfragen

Die Leistungsbausteine

Customer Interviews & Rapid Prototyping

UX/UI Konzeption

(Technische) Implementierung und Produktivsetzung (inkl. Test/Release)

Coaching für den Betrieb und Enabling für eigene Anpassung

Dein Mehrwert

Mehr Nutzerzufriedenheit

erhöht den Customer Lifetime Value

Mehr Effizienz

durch weniger Bedarf an Kundensupport

Wettbewerbsvorteil

durch bessere Kundeninteraktionen

Referenzbeispiele & Kundenfeedback

AI-Chatbot zur Unterstützung im Call Center und Reduzierung des Schulungsaufwands

Unser Kunde aus der Versicherungsbranche, hatte einen hohen Schulungsbedarf im Call Center aufgrund komplexer Vertragsbedingungen. Unsere Lösung war der Aufbau eines intuitiven AI-Chatbots, der bei fachspezifischen Fragen zu Vertragsinhalten unterstützt. Durch die direkte Beantwortung von Fragen wurden die Aufwände und Kosten in den Fachbereichen gesenkt. So wurde die Kundenzufriedenheit erhöht.

Umsetzungsprojekt

Entwicklung einer digitalen Antragsstrecke als zusätzlicher Vertriebskanal

Unser Kunde aus der Versicherungsbranche wollte seine digitalen Vertriebskanäle kundenzentriert ausbauen. Wir übernahmen die Konzeption und Entwicklung einer neuen digitalen Antragsstrecke mit Datensynchronisierung zu den bestehenden Standardsystemen. Dadurch konnte der digitale Versicherungsabschluss auch am POS realisiert werden. Dadurch wurde das Versicherungsangebot zugänglicher und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Umsetzungsprojekt

Entwicklung einer nutzerfreundlichen, digitalen Plattform zur Heizungsfinanzierung

Unser Kunde aus der Finanzbranche wollte eine digitale Plattform für die Finanzierung von Heizungen, die die ausführenden Firmen, deren Kund:innen und Finanzierungsanbieter zusammenbringt. Die Gestaltung der Benutzeroberfläche sollte digitale Beratungsleistungen ermöglichen als Vorqualifizierung für die persönlichen Beratungsgespräche. Unsere Aufgabe war die Gestaltung und Umsetzung der Architektur sowie die UX/UI-Konzeption und die Implementierung des Frontend.

Umsetzungsprojekt

Interesse an einer Zusammenarbeit?

Lass uns über Deine Anforderungen und Ziele sprechen.

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