Digitalisierte Leistungsregulierung

Wer ist der Kunde / die Kundin?

Die NÜRNBERGER Versicherung ist ein deutsches Versicherungsunternehmen mit Sitz in Nürnberg. Sie ist in den Bereichen Lebensversicherung, private Krankenversicherung, Schadenversicherung, Unfallversicherung und Autoversicherung sowie im Finanzdienstleistungsbereich vorwiegend in Deutschland und Österreich tätig.

Highlights der Zusammenarbeit

Die Anwendung ist „ISO 27001“-konform und deutlich schneller. Mithilfe von Entscheidungsunterstützungen schafften wir es, den Regulierungsprozess um etwa 80 % zu beschleunigen. Gut für unseren Kunden, gut für den/die Endverbraucher:in: Das Produkt umfasst einen variablen Formular-Service mit PDF-Export sowie elektronischer Unterschrift.

Herausforderungen

Daten sind das neue Gold. Je sensibler, desto wertvoller. Und desto sorgsamer muss man mit ihnen auch umgehen. Die Herausforderung bestand also nicht nur darin, eine neue Lösung zu finden und den Prozess zu optimieren. Vielmehr ging es auch darum, neue Wege in der Digitalisierung zu gehen ohne die Sicherheit von Gesundheitsdaten zu gefährden.

Lösung

Erst die Analyse, dann der Testballon. Und danach der Rollout.

Wir gliederten das Projekt in 3 klare Phasen. In der Analyse betrachteten wir zusammen mit unseren Ansprechpartner:innen den status quo. Wir fanden heraus, dass der bisherige Prozess sehr langwierig und kompliziert war. Wir entwickelten einen MVP und verprobten unsere Annahmen. Die Kund:innenzentrierung zeigte Wirkung: Unser Ansatz sorgte für deutlich mehr Zufriedenheit.

Ergebnis

Unsere Aufgabe bestand darin, das umsatzstärkste Produkt unseres Kunden voranzutreiben. Durch mehr Kund:innenzentrierung und moderne Softwarelösungen konnten wir den gesamten Prozess verbessern. In unserem Prozesspiloten wurden mit dem Fachbereich insgesamt 120 reale Fälle reguliert. Die Ergebnisse waren sehr positiv: 97% der Kund:innen waren mit dem neuen Prozess sehr zufrieden.

Im zweiten Schritt ist es uns gelungen, das Unternehmen von der Nutzung einer Cloud zu überzeugen. Eine besondere Herausforderung war dabei die Speicherung personenbezogener Gesundheitsdaten. Als finaler Schritt wurde die Anwendung in die private Cloud des Kunden migriert.

Über die Zusammenarbeit

Unser Kunde hat das Versicherungsprodukt – wir den Blick für die digitale Kund:innenzentrierung. Gemeinsam schafften wir es, Optimierungspotentiale zu identifizieren und diese auch direkt umzusetzen. Der Prozess der Leistungsregulierung einer Berufsunfähigkeit konnte somit für alle Beteiligten effizienter gestaltet werden.